VENTAS Y ENVÍOS

Gemas y Arcángeles informará al cliente en caso de no contar con el suficiente inventario para proveer al cliente con los productos previamente pagados. En tal caso, se contactará al cliente para hacer cambio del producto o se hará una devolución completa del dinero pagado, la cual podrá tomar entre 5 y 15 días hábiles.

En las demás modalidades de pago, el envío se realizará una vez sea confirmado el pago. La confirmación del pago y por lo tanto la entrega de los productos a la transportadora, puede tomar de uno (1) a diez (10) días hábiles. Los productos que son clasificados como delicados o frágiles por su composición o material, se envían bajo responsabilidad del cliente, una vez que acepta nuestras políticas.

GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO

En caso de que Gemas y Arcángeles realice un envío erróneo de un producto, o el producto cuente con defectos de calidad, haremos cambio del producto y asumiremos costos de envío del cambio o el cliente podrá optar por la devolución total del dinero. El costo del envío no es reembolsable. Para hacer efectivo un cambio de producto por defectos de calidad, el cliente deberá enviar el producto en su empaque original y en perfecto estado. Para hacer efectivo el cambio o reembolso, el cliente deberá enviar el producto defectuoso a una dirección proporcionada por Gemas y Arcángeles para que este sea evaluado y se pueda determinar si el producto aplica o no para una devolución total del dinero. Para garantizar el envío de la devolución sin costo, el cliente deberá utilizar la misma compañía que le entrego la mercancía. De no ser utilizada esta compañía, Gemas y Arcángeles no correrá con los gastos de envío. Para realizar una reclamación, el cliente deberá realizar la solicitud de reclamo enviando un mensaje e WhatsApp +57 321 6109450 a través del cual se brindarán todas las instrucciones para llevar a cabo este proceso.